商 繁

沈陽商業(yè)城 城中求誠

“八項(xiàng)零概念”服務(wù)承諾

商品質(zhì)量保真承諾

保證貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)價(jià)相符

優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離承諾

落實(shí)“１１８”超值服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)頂級(jí)服務(wù)目標(biāo)

顧客購物零風(fēng)險(xiǎn)承諾

做到誠實(shí)經(jīng)商、誠心待客、誠摯服務(wù)、誠信守諾

服務(wù)顧客零差錯(cuò)承諾

做到選購商品不誤導(dǎo)、宣傳推介不虛瞞、收款付貨不出錯(cuò)、熱情待客不失禮

售后服務(wù)零違約承諾

堅(jiān)持“三為主”原則，執(zhí)行“三包”規(guī)定，做到件件有著落，事事有回聲

退換商品零障礙承諾

履行“商城購物無風(fēng)險(xiǎn)，不滿意就退換”的服務(wù)承諾

商品維修零煩惱承諾

實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“門對(duì)門”、“一對(duì)一”的全方位訂制化服務(wù)

購物環(huán)境零干擾承諾

努力為消費(fèi)者營造一個(gè)溫馨舒適、安全放心、引領(lǐng)時(shí)尚、展示愿景的休閑購物環(huán)境

“八化”特色服務(wù)

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)流程規(guī)范化
引導(dǎo)消費(fèi)知識(shí)化 服務(wù)措施細(xì)節(jié)化
服務(wù)品牌系列化 售后服務(wù)全面化
顧客資源信息化 商品退換承諾化

“八感”服務(wù)目標(biāo)

購買商品有放心感 服務(wù)接待有親情感
現(xiàn)場環(huán)境有溫馨感 售后服務(wù)有安全感
細(xì)節(jié)措施有便利感 顧客投訴有承諾感
忠誠顧客有歸屬感 商城信譽(yù)有責(zé)任感